第五章 物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标实行的措施雅迪物业根据建设部住宅与房地产业司建住房物[2000］008 号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，针对武船重工协力公寓的重要性和特点,结合多年的实际运作经验，从专业化物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则，根据《全国物业管理优秀示范公寓标准》，对各项管理指标作出承诺： 各项管理指标及主要措施一览表序号承诺项目国标承诺指标测算依据实施措施1房屋及配套设施完好率98％以上99％以上（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）/总建筑面积×100％1、根据武船重工公寓的具体情况，参考《山东省物业管理条例》及有关法规,编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划，经山东省科技厅审批后实施. 2、将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。3、针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养,延长其使用寿命。 4、严格装修审批、登记、验收制度，对施工过程进行控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。5、每年由专业技术人员对房屋及配套设施勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。2房屋设施及房屋小修、急修及时率100％100％小修、急修及时完成次数/小修、急修总数×100％1、以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开,实行 24 小时值班，受理各类小修、急修申报。 2、武船重工公寓内接到急修任务,维修人员 5 分钟内赶到现场并立即处理,职工住宅区维修,维修人员 20 分钟内赶到现场，小修任务及时完成；一般问题当班处理好；当班处理不了的问题对用户应有交待。 3、根据山东省科技厅配套设备、设施的特点，储备一定数量常用备件，以备急用。3设施设备返修率1％0.5%以下返修次数/维修总次数×100％1、加强员工业务技能培训,提高维修技术.2、实行分项目工程师负责制，有针对性地提高维修人员的专业技能。3、维修工作效率、返修率与维修人员的工作业绩考核挂钩。4大、中修工程质量合格率100%100％工程合格数/工程总数×100%1、工程全过程进行质量跟踪监督。2、对工程质量进行分项检查，严格把好验收关.3、工程材料的采购严格根据质量验收控制程序。5维修工程质量回访率重大维修100%维修回访数/总...
