营运管理手册第一章 运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个店铺的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与法律规范是要严格执行的，不论谁来做,在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救.协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参加才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持.创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,制造良好的销售业绩.标准化、法律规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。【2】运营部工作范畴商品进入店铺后,对整个店铺销售的整个运营过程进行管理。【3】运营部工作职能1．制度管理：制定店铺日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．财务预算:参加店铺的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算.3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4．协调工作：协调各部门之间的关系,协调商户关系。5．商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度.6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避开浪费,改善工作流程。7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心倾听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持店铺之信誉及形象。8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参加讨论促销活动之推广计划及实施。9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等10．培育员工团队精神:提倡彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二章 公司各部门分划及岗位职责本店铺现暂分为营运部门，财务部门，收银与客服部门，其各部门的岗位职责如下：【1】营运部门岗位职责1. 项目经营指标及管理目标并组织实施2. 对营运体...
