从戴尔公司案例浅析组织扁平化优劣一、戴尔公司管理案例（一）戴尔公司进展历程总部设在美国德州奥斯汀的戴尔公司是世界上最成功的采纳网络直销的计算机公司。根据客户的需求来制造计算机，并向客户直接发货,这就是戴尔的核心经营理念。戴尔通过了解客户需求的最新变化来调整自己的产品结构，使自己的产品总能满足客户的最新需求。这种积极的、迅速的产品调整，让戴尔获得了与竞争对手不同的差异化优势.正是这种经营理念使戴尔自 1984 年成立以来,在 1993 年即成为全球五大计算机系统制造商之一.2000 年每天的网上营业额达到 5000 万美元，2001 年戴尔成为全球市场占有率最高的计算机厂商.截止 2024 年，戴尔公司在全球拥有大约 78900 名员工，全球市场占有率 13.7％，收入规模位居世界第一,出货量位居世界第二，年收入超过 611 亿美元，在世界财宝 500 强中位列第 34 位。（二)戴尔公司的组织管理模式戴尔公司取得的巨大成功，是与其扁平化的组织管理模式分不开的。公司在总裁下设四个事业部,其中大客户部(LCA)、重要客户部(PAD)、小型企业及家庭用户部(PUBLIC FELIX KO）都是针对客户的特点设置，组织结构只有四个层次，公司总裁、各事业部、执行部门、基层员工，见图 1-图 5。图 1 戴尔公司顶层组织图 2 重要客户部图 3 大客户部图 4 小企业及家庭用户部图 5 SP TBH 部门戴尔公司这种以客户为中心设置组织结构的直销模式,中间层次的组织和人员被砍掉，其职能全部由销售人员代替。客户可以很容易地把自己的需求传递给企业,也可以很容易地从销售人员处猎取企业产品的信息,戴尔还建设了供客户使用的信息系统,双方信息沟通直接、畅通；一旦客户提出了产品需求，订单立即传到戴尔的营运中心，营运中心马上通知原材料供应商，原材料随即进入生产线，一下线就立即被装入集装箱，运往客户处,大大节约了产品从出厂、运输至销售点、销售的时间和成本。直接向客户销售产品，公司还能够以更低廉的价格为客户提供产品，并保证送货上门，并且戴尔公司先有订单再组织生产，自己没有零部件仓库和成品仓库，节约了库存成本.二、组织扁平化的优劣分析所谓组织扁平化,就是破除传统组织自上而下垂直的多层次组织结构，减少管理层次，增加管理宽度，建立一种紧凑的横向组织，使组织变得灵活，敏捷，富有柔性和制造性。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。传统组织与扁平化组织结构可以分别用图 6 和图 7 表示...
