第一篇 基础篇 第一章管理与管理学（ 1 ）管理的概念 ： 管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （ 2 ）管理的特征 : ① 管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本.（ 3 ）管理的职能： ①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 （ 4) 管理者： 指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。(5 ）管理者的分类 :① 按管理者所处层次的不同分为高层管理者、中层、基层②按管理者从事管理工作的领域及专业不同，分为综合管理者和专业管理者。（ 6 ）管理者的角色： 1)人际关系方面的角色①挂名首脑角色:管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。②领导者角色.管理者激励、指导员工时。③联络者角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。2)信息传递方面 ① 监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和猎取信息以便更好的了解组织和环 境时.② 传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。3）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间 等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、 商定成交条件时。（ 7) 管理者的技能： ①技术技能对于基层管理者最重要,对中层较重要，高层只需一般了解②人际技能对高、中、基层管理者的重要性大体相同.③ 概念技能 指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。对高层管理者最重要，对中层较重要，对基层不太重要.（ 8 ）管理学的概念 ：管理学是系统讨论管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学 2：领悟：(1 ）管理的产生 : ① 管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调;② 管理是人类群体活动的产物。 (2 ）管理的必要性 ： ①从整个社会的进展来...
