管理学概论期末复习重点考纲：名词解释（5个 十分）单项选择（20个 20分)简答（6个 40分）论述（2个 30分）1。管理的概念：管理就是由一个或多个的人协调他人的活动，以达到组织的目标。2.管理的职能：计划与决策(决定组织的目标以及如何最好的实现目标）组织(组织活动和资源以促进目标的达成）领导（指挥员工并将其引导向有利于组织目标实现的方向)控制（监督和调整组织的活动以有利于目标的实现）3.管理者的技能：技术技能（与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能）人际技能(与他人相处、沟通和沟通的能力)概念技能（归纳、总结、和抽象思维的能力）4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性：管理的效率(组织资源优化利用的程度-—是否正确的做事）管理的有效性（组织资源用于实现组织目标的程度——是否做正确的事）5。科学管理理论（1）代表人物：弗雷德里克.泰罗(2）主要管理思想：科学管理的根本目的是：提高工作效率,进展生产力提高工作效率的重要手段：用科学的管理方法（泰罗的管理制度)代替旧的经验式管理实施科学管理的核心：是要求劳资双方在思想观念上来一次彻底的变革（3）泰罗管理制度:（科、制、科、刺、管）科学的制定工作定额制定并实施标准化的工作方法科学的选择并培训工人刺激性的酬劳制度--差别计件工资制管理职能与操作职能相分离6。法约尔的十四条原则（分、权、纪、统、统；个、报、集、等、秩；分、权、主、集）分工、权威、纪律、统一命令、统一行动；个人服从集体、酬劳公平、集权、等级链、秩序;平等、人员稳定、主动性、集体精神7.霍桑实验的结论：（工、存、提、要）工人是社会人(作为复杂的社会系统成员、金钱并不是刺激积极性的唯一的动力，社会和心理因素等方面构成的动力，如安全感、归属感、相互尊重和友情，对劳动生产率有极大的影响)存在“非正式组织”(工人中的非正式组织具有特别的感情倾向和领袖人物，以一种默契左右着工人的行为）提倡新型的领导风格(新型的领导风格就是通过满足工人的合理需要，加强正式组织内部的经济需要与非正式组织的社会需求之间的平衡,从而鼓舞工人的“士气”，达到提高生产效率的目的）要关怀工人（管理人员应该设身处地的关怀下属，沟通感情，让工人能心情舒服的工作、提高生产效率）附：霍桑实验的意义：为管理学者揭示了一个很重要的讨论方向：组织中人的因素可能产生积极作用也可能相反霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置,并且提醒人们在处理管理问...
