第 1 章 管理活动与管理理论管理的定义、职能管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3)管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。管理者的角色与技能1.管理者角色 管理者扮演的十种角色可归纳为三种:人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力，分别为代表人角色,领导者角色和联络者角色.信息角色 管理者即是其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道。所扮演的角色是监督者角色,传播者角色和发言人角色。决策角色 在决策中，管理者的出信息并得出结论,管理者负责作出决策，并分配资源以保证决策的实施。管理者所扮演的决策角色是企业家角色，冲突管理者,资源分配者和谈判者角色.2。管理者的技能1)技术技能 技术技能是指管理者负责掌握和熟悉特定专业领域中的过程，资源，惯例，技术的能力。2)人际技能 是指成功的和别人打交道并与别人沟通的能力,包括对下属的领导和处理各种关系的能力。3）概念技能 是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理理论形成与进展管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序)：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。第 2 章 管理道德与企业社会责任管理者道德行为的影响因素 道德进展阶段最低层次——前惯例层次:个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德推断中间层次——惯例层次:道德推断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次--原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则改善企业道德行为的途径改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手 选择高道德素养的员工 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制企业社会责任感的表现1.办好企业,把企业做好,做大，做久2。企业一切经营管理行为应符合道德法律规范3。社区福利投资4.社会慈善事业5。自觉保护自然环境第 3 章 全球化与管理作为一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的环境，即一般环境和任务环...
