答案要点（1）一、名词解释(每题 2 分，共 8 分）1.管理:在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制,以便有效地达到既定的组织目标的过程。2.组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意义之所在。3.管理幅度:某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。4.非正式沟通:指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与沟通。二、填空题（每题 1 分，共 8 分）1. 高层 2、西蒙 3、环境调查 4、个人层5、 能、专业 6、书面沟通 7、自我实现。8、建设性三、单项选择题（每题 2 分，共 24 分)1.C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、D 8、D 9、A 10A 11、A 12、 D 四、多项选择题（每题 1 分，共 7 分）1.ABCD 2、CD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD 五、简答题(每题 5 分，共 25 分）1. 简述管理的二重性。答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。管理自然属性反映生产力进展对管理一般要求;管理社会属性反映生产关系对管理特别要求.明确管理二重性有助于正确对待发达国家的管理理论.2. 什么是领导者的“黑箱”管理艺术?这种管理方式要求管理者对它的下属只需管理“黑箱”两头，让下属自主行使职责。“黑箱"管理有利于提高上层管理者的工作效率，也有利于发挥下属的积极性、主动性和制造性，给下属提供施展聪慧才智的机会，培育提高了他们的工作能力。3. 计划在管理工作中有哪些重要作用？答：为组织成员指明方向，协调组织的活动；预测未来，减少变化的冲击；减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准有利于控制。4. 完整的沟通过程包括哪几个环节？答：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应和反馈。5. 有效控制的主要作用有哪几点？有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应；有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调.六、论述题（每题 8 分，共 16 分）1. 非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用?非正式组织的积极作用：促进信息沟通；增强组织成员的合作意愿和内聚力；满足人们多层次的需要；制造一种更加和谐、融洽的人际关系。消极作用：造成角色冲突，影响正式组织目标的实现;阻碍变革，带有明显的保守性；强迫要求一致，限制个人进展及自由;容易孳生谣言。引导和利用非正式组织的要点有：（1）要正视非正式组织存在（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织...
