名词解释:（30 分，每题 6 分)1、 双因素理论：一类是能促使人们产生工作满意感的激励因素，一类是促使产生不满的保健因素.2、 晕轮效应:是指一旦我们对另一个人形成了一个大体的印象后，我们往往会以与这种印象。相一致的方式去估价他所有的特征或特点，这就叫做晕轮效应，也称为光环效应。3、 强化：斯金纳解释人和动物行为的基本原理。斯金纳认为，凡在行为之后伴随有强化事件出现的那种行为，以后出现的可能性将增加。凡没有强化事件伴随其后的那种行为将被淘汰。强化原理与效果律用词不同，但实质上相同4、 刻板印象：刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法,并把这种观看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。5、 非正式群体：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体 。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。简答题：（70 分，每题 14 分)6、 影响知觉的因素有哪些？答:知觉者当我们看到一个目标并试图对自己所看到的东西进行解释时，个体的个人特点会在很大程度上影响到这种解释。这些个人特点包括态度、人格、动机、兴趣、过去的经验和预期。目标被观察的目标本身的特点也影响着我们的知觉。在群体当中,热烈的人总比宁静的人更容易引起注意,非常美丽的人或非常丑陋的人也会有同样的效果。另外,由于人们并不是孤立地看待目标，因此目标与背景的关系也影响着知觉,我们总是倾向于把空间上比较接近的物体和相互之间比较类似的物体组合在一起进行知觉。7、 解释操作性条件反射.答：操作性条件反射（operant conditioning）：由美国心理学家斯金纳命名,是一种由刺激引起的行为改变。操作条件反射与经典条件反射不同,操作条件反射与自愿行为有关，而巴甫洛夫条件反射与非自愿行为有关。8、 简述从众行为产生的原因。答：9、 影响工作满意度的主要因素有哪些？答：1〉工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、困难性、以及对工作的控制。2>公平的待遇.组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的最直接最明确的物质肯定方式.这些制度政策是否公平，极大影响着员工的工作满意度.3〉良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格)、组织承诺、激励（包括提升机会、工作安全和工作认可）、工作投入。工作环境的舒适（适宜的温度、照明、低噪音、干净）,从事工作的便利性（易操作的...
