管理沟通-案例11

第十一章 张经理左右为难 案例概述：2010 年 12 月 20 日,上海纳科国内公司输出部的中班员工在包装时应该使用法国客户指定的新包装盒，结果却使用了英国客户的包装盒。而这个问题的出现是由于中班的江主管和早班的杨主管沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录本上注明了注意使用法国包装盒,但是却没有什么时候什么产品开始使用。江主管指责杨主管没有交待清楚,而杨主管指责其没有询问。其实输出部的问题早已生成,而目前将三班制改为四班制，需要提拔新的主管，考虑到目前出现的沟通问题,输出部的张经理陷入了困境。1.在管理沟通方面，张经理遇到什么样的问题？张经理在管理沟通中遇到的问题可以分为以下几个方面：（1）横向沟通，案例中发生的工作失误,主要是交接班时两位主管之间的沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录上注明要注意使用法国包装却没有注明使用该包装的使用以及产品批次。中班的江主管指责为什么不将清楚,而杨主管则指责其没有详细询问.说明两位主管之间的沟通不通畅。（2）跨组织（班次）沟通,中班的员工曾经询问过早班的杨主管是否有特别情况，而杨主管则态度很差的说,去问你的主管。其实假如杨主管能够讲解特别情况，就能够避开上述的问题。（3）纵向沟通，这种管理问题的出现，极有可能是因为张经理缺乏与两位主管之间的沟通，导致斗气，冲突的发生，并把这种情绪带到了工作当中。（4）人际冲突，从案例中我们明确的感知到，管理问题的出现明显是由于杨主管和江主管之前的冲突没有很好的解决和沟通，从而把这种积累的情绪一直带到工作当中，两人在工作时也不好好合作,原来交接班就是需要良好的沟通的,这种冲突的产生和一直未能解决,使得双方都不同意去沟通,从而导致了问题的产生。2.自 2024 年起的 6 年间，输出部先后换了 4 位经理，请比较他们各自的沟通风格差异，并指出这些不同的沟通风格对于有效沟通有什么影响,在任职期间，他们与下属的沟通工作做得怎样？（1）第一任领导王经理，王经理特别欣赏黄女士，并且委任她为领班主管，导致其他员工对黄女士都没有好感,当期调走时，也将黄女士带走。王经理过于关注某个员工，对其他员工的关注过少，导致其他员工联合起来找黄女士的麻烦。显然,黄女士此时作为领班主管,她的工作也非常的难易开展，下属对其都不满,不可能百分百完成任务.而产生这种情况的原因就是，王经理太过关注个人。（2）第二任领导刘经理，活泼好动,为人随和，与部下打的火热，并不偏向谁.刘经理的...