系统运维服务计划方案

第1章 运维服务计划方案1.1 运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件.在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：1.1.1 签定必要的协议和约定我们将配合 XX 企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。1.1.2 人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：身份证明；健康证明；劳动关系证明;保险证明；学历和技术专业资质证明；1.1.3 工具准备 依据服务方案,针对企业的 IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方 IT 资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。1.2 项目人员组织1.2.1 人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员 2 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚,资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护.硬件维护管理日常任务：1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理 ,备品备件管理工作。2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且根据越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线,并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对 XX 企业进行报告。软件维护管理日常任务:4)操作系统的安装、调试及升级；5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试;6)经 XX 企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份.为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍...