1. 绩效指的是那些经过评价的工作行为及其结果.2。 绩效包括:组织绩效:指的是组织任务在数量质量及效率三个层次群体绩效:组织中以团队会部门为单位的绩效，是群体在数量、质量、效率方面的完成情况。个人绩效：组织中个人在任务上的数量质量效率的完成情况.3. 绩效的性质：多因性:绩效的多因性事只员工绩效的优劣并不是决定于单一的因素，而是受之于主客观的多种因素。多维性：技校的多维性值得是需要从多个维度或方面去分析和评价绩效；比如员工绩效的工作能力、态度、业绩三个方面的情况.动态性：员工的绩效是随时间的推移而变动的,原来较差的绩效也有可能变好，原来较好的也会变差。4. 影响绩效的主要因素:技能、激励、环境、机会5. 绩效诊断：就是管理者通过绩效评价，推断员工的绩效水皮，辨别员工低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能阻碍评价的对象实现绩效目标的问题所在。诊断因素:一是员工个人因素，包括知识、技能和态度等；二是管理者的因素，比如指令不清，目标不明，缺乏必要的指导等;三是环境因素，比如战略不清，流程不畅，文化冲突等等。6. 绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。7。 绩效管理的特征：首先，绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。其次，绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。最后，绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统。8。 绩效评价就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法,是员工绩效形成的不可或缺的因素.9. 绩效管理的过程：它是由绩效计划，绩效监控，绩效评价，绩效反馈构成的绩效管理过程.10。 绩效评价是绩效管理过程中非常重要和关键的一个环节。一是只有通过绩效评价这个环节,才能将客观的绩效水平转变成完整的绩效信息,为改进个人和组织绩效提供管理决策依据；二是绩效管理的关键决策都围绕绩效评价展开，包括评价什么内容,多长时间评价一次，谁来评价，怎么进行评价，评价结果如何应用，这些决策贯穿绩效管理全过程的不同环节，但都是围绕绩效评价进行的；三是绩效环节技术非常强,需要专门人员进行系统设计，更需要在管理实践中把握.11。 绩效评价决策：人员的薪酬变动、职位提升、职位转换、员工辞退12. 战略性人力资源管理是在传统人力资源管理的基础上增加了企业战略。战略性人力资源管理通过把各职能活动，如招聘、录用、培训、评价和酬劳体系紧密的与战略管理过程联系起来,可...
