绩效管理试卷B及答案VIP专享

Xx 大学 2024 学年 第二学期经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》课程期末考试试卷及答案（B 卷 120 分钟) 1.绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致,通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。（P8) 1.战略性绩效管理的三个目的分别是:战略目的、管理目的和 开发目的 。2.标杆管理最早在 施乐公司 应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来制造自己的最佳实践,这实际上是 模仿创新 的过程。（P44—45）3.选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和 指标的可操作性 .4.绩效计划是管理者与员工 双向沟通 的过程。5.豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足,则会提升下属的 工作绩效和满意度 。6.收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。7.将人与客观标准相比较属于评价方法中的 量表法 。8.反馈包括反馈信息、 反馈源 和反馈接收者三个要素。9.诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成 管理缺位 。10.最早的绩效薪酬制度是由 弗雷德里克 * 泰勒 所制造的.11.团队激励计划包括利润分享计划 和 收益分享计划 .12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面:基础数据层、业务处理层和决策支持层 。1。绩效管理的四个环节依次是（ B ）.（P27)A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划B。绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈C。绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE).A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D。信度 E.效度3.卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特别的客户价值主张，它包括（ B ）.A。运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略C.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值4.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（ C ）.A。厨房设备的破损应控制到最小B。减少当前经营所需的费用C.在销售费用的增加少于 5%的前提下，于...