维修质量服务承诺维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理,我汽修厂着重从员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面实行与本厂经济效益相关的管理措施.一、员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行维修技术的培训及考核，及时将各类汽车的维修技术资料,发放到维修技术人员和接待人员手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力，提高服务主动性。还面对社会诚招有志于从事汽车维修的专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的技能竞争。二、维修设备的使用和管理.首先,我承仔细考核每位维修人员对已有设备能否正确使用及熟练操作.对某些设备要充分发挥其各项功能.减少和消除设备使用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率的关键。假如发现有，我厂立即着手进行培训，尽快解决问题。其次，我厂定期对维修工具和设备进行维护和维修，,并对测量工具校准，有些设备定期客户进行升级，所有设备都指定专人维护及管理.三、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格根据相关行业的规定进行的 ,所进的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门仔细分析问题，迅速上报并进行处理 ,加大配件储备力度提高维修速度质量等。四、维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修质量最有效的手段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，针对以上问题，我厂对维修检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验,并把每一步都落实到具体责任人身上，从而保证了维修的质量。维修车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件质量故障都及时处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。五、建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。（1）客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料,车辆维修（含故障诊断排除）记录和维修过程理论分析。（2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。六、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理制度 ,“现在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括《检验员工作制度》《维修设备管理制度》《配件管理制度》《维修操作制度》《9001 认证管理》由公司总部制定,并以文本形式落实到每一个人,定期进行考核。服务承诺一、服务措施：本着“信誉第一质...
