摘要随着全球化的发展，机械国际贸易近年来有了很大的发展。在中国，作为一个仍然在成长中的行业，机械贸易企业一直面临着需求周期性波动、回款时间长、产品更新快的情况，这对机械贸易企业的质量管理也提出了挑战。因此本文以 G 公司为研究对象，描述其质量管理的现状，并对其质量管理环节深入讨论，分析存在的问题及产生的原因，用全面质量管理方法帮助企业改善质量管理现状。本文首先介绍了全面质量管理的研究背景，指出全面质量管理对机械贸易企业的现实意义。其次，在研究全面质量管理相关理论文献的基础上，梳理了全面质量管理发展的过程，介绍了全面质量管理的产生、发展、概念、特征、原则和方法，主要从全面质量管理和流程再造两个方面进行阐述，为全面质量管理在 G 公司应用奠定了基础。然后通过分析 G 公司质量管理存在的问题是质量意识缺失、质量控制不合理、质量信息沟通问题、QC 部门缺乏约束力和供应商质量管理欠缺，指出问题产生的原因是员工质量意识淡薄、质量管理集中于管理层、质量管理过程不合理和忽视供应商的质量管理。从而提出在 G 公司实施全面质量管理的方案设计，从供应商质量管理、进料检验、客户投诉的处理和员工选择质量管理流程再造。最后，记录了 G 公司全面质量管理改进的整个实施过程，包括供应商选择和管理、进料检验、客户质量反馈和员工培训，同时评价了全面质量管理的实施效果，并指出进一步的研究方向。通过实施全面质量管理方法，G 公司质量水平得到明显改善、部门间合作变得顺畅、供应商合作关系更加融洽，客户的投诉降低，客户满意度大大提升说明全面质量管理实施的有效性，是 G 公司推广全面质量管理的良好开端，对与 G 公司相类似的贸易型企业也具有参考和借鉴价值。关键词：全面质量管理，供应商质量管理，流程再造IG 公司全面质量管理应用研究ABSTRACTWith the development of globalization, machinery international trade has made great development in recent years. Since machinery international trade industry is in growth stage in China, machinery international trade are in the situation of unstable demand, long payment term, and fast product changes, which challenge the quality management of these companies. This paper illustrated G company as the research object, and describes...
