摘要随着全球化的发展，机械国际贸易近年来有了很大的发展
在中国，作为一个仍然在成长中的行业，机械贸易企业一直面临着需求周期性波动、回款时间长、产品更新快的情况，这对机械贸易企业的质量管理也提出了挑战
因此本文以 G 公司为研究对象，描述其质量管理的现状，并对其质量管理环节深入讨论，分析存在的问题及产生的原因，用全面质量管理方法帮助企业改善质量管理现状
本文首先介绍了全面质量管理的研究背景，指出全面质量管理对机械贸易企业的现实意义
其次，在研究全面质量管理相关理论文献的基础上，梳理了全面质量管理发展的过程，介绍了全面质量管理的产生、发展、概念、特征、原则和方法，主要从全面质量管理和流程再造两个方面进行阐述，为全面质量管理在 G 公司应用奠定了基础
然后通过分析 G 公司质量管理存在的问题是质量意识缺失、质量控制不合理、质量信息沟通问题、QC 部门缺乏约束力和供应商质量管理欠缺，指出问题产生的原因是员工质量意识淡薄、质量管理集中于管理层、质量管理过程不合理和忽视供应商的质量管理
从而提出在 G 公司实施全面质量管理的方案设计，从供应商质量管理、进料检验、客户投诉的处理和员工选择质量管理流程再造
最后，记录了 G 公司全面质量管理改进的整个实施过程，包括供应商选择和管理、进料检验、客户质量反馈和员工培训，同时评价了全面质量管理的实施效果，并指出进一步的研究方向
通过实施全面质量管理方法，G 公司质量水平得到明显改善、部门间合作变得顺畅、供应商合作关系更加融洽，客户的投诉降低，客户满意度大大提升说明全面质量管理实施的有效性，是 G 公司推广全面质量管理的良好开端，对与 G 公司相类似的贸易型企业也具有参考和借鉴价值
关键词：全面质量管理，供应商质量管理，流程再造IG 公司全面质量管理应用研究ABSTRACTWith the development of globalization,
