1题 目：从旅客心理服务需求提高服务质量目 录..........................................................1..........................................................1..............................................2........................................2............................................3..............................................3............................................3............................................4.................................................5.....................................................5.....................................................5.....................................................5..............................................6...................................6....................................8................................................................8............................................................9.............................................................102从旅客心理需求提高服务质量【摘 要】 随着我国的现代科技的不断发展，我国铁路运输遍布全国，近乎完备。因此不管是航空、铁路还是公路的交通服务质量也在紧随时代的发展需求不断的提高。但是随着生活质量的不断上升，旅客对各种交通运输服务的要求也随之上升。铁路在近几年已经遍布全国上下，客运量逐年上涨。因此更需要去提高客运的服务质量。在客运服务过程中，旅客是被服务的对象，是提出问题的主要来源，因此就要以旅客真实的心理需求出发去提高我国客运服务的整体质量，这样才能建立完备的服务体系，增强客运在我国交通运输方面的竞争力。本文就要以旅客为第一视角去提出铁路运输目前存在的问题，进而以旅客心理需求去提出解决的方案，这样才能真正提高客运服务的质量。【关键词】服务评价；客运服务；旅客心理3一、铁路客运服务的研究（一）客运服务研究的基本理论客运服务就是让旅客从出行上到列车开始到目的地这一过程中满足旅客的需求，让旅客愉悦的度过这一段时间。这其中就需要从旅客到客运服务人员再到列车的整个环境，列车整体的设施配置这多方面的相互配合进而达到一个完备，让旅客感到满意的服务体系。客运服务就是要最大限度的提高旅客的需求，注重整个服务的流程性，舒适性。客运服务也是作为服务行...
