房地产置业顾问培训方案培训目的： 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培育售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要;培训内容:第一章 礼仪法律规范制度第二章 房地产基础知识培训第三章 房地产市场调研第四章 电话礼仪及技巧第五章 业务流程与策略第六章 房地产销售技巧第七章 个人素养和能力培育第八章 员工守则及职责培训原则： 理论培训课时根据每 2 小时为一节，课时间 20 分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记; 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得； 熟悉项目 3 公里范围内所有配套，总结优劣势； 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗.培 训 内 容开篇 企业文化第一章礼仪法律规范制度（29 页)一、案场工作纪律二、销售礼仪法律规范三、服务用语法律规范四、电话接待法律规范五、现场接待法律规范六、迎接礼仪知识 第二章 房地产基础知识培训(38 页）一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的市场体系四、房地产的类型五、房地产的买卖问题六、房地产的专业名词七、房地产的面积的计算 第三章 房地产市场调研（3 页）一、 房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法 第四章 电话礼仪及技巧（2 页）一、接听电话法律规范要求 二、电话跟踪技巧 第五章 业务流程与策略（20 页） 一、现场接待客户 二、项目介绍及带看现场 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、入住 七、售后服务第六章 房地产销售技巧(21)页 一、分析客户类型及对策； 二、逼定的技巧； 三、说服客户的技巧； 四、如何塑造成功的销售员； 五、如何处理客户异议; 六、房地产销售常见问题及解决方法。第七章 个人素养和能力培育（6 页） 一、心理素养的培育; 二、行为素养的培育（A 敬业精神、B 职业道德）； 三、专业知识的自我提升; 四、身体素养; 五、销售能力： 1、制造能力； 2、推断及察言观色能力； 3、自我驱动能力； 4、人际沟通的能力； 5、从业技术能力； 6、说服顾客的能力。 第八章 员工守则及职责（2 页）
