服务流程步 骤要 求话 术操 作头牌待客（送客)注意有没有客人进出店, 时间20分钟/ 轮您好，欢迎光临
请慢走欢迎下次光临
有什么可以帮到您的
面带微笑，挺胸收腹左手放于右手上于小腹, 女: 脚成丁字型；男：双脚打开与肩同宽，双手放背后，右手握住左手
保持最佳状态，随时准备马上服务, 身体微弯约45º 表示敬重, 迎送客时主动快速开关门，眼光有神，目送客人
带客最快速度安排最适合位置给客人
切忌将客人左移右动, 注意所处位置空调及灯光的使用情况
洗头这边请，请跟我来
请稍候，马上为您服务
请问有物品需要寄存吗
请把里面的贵重物品拿出来，外套帮你挂一下吗
您好, 请喝杯水
走在客人左前方约1 米，侧身带客到洗头区，需三步两回头，以示关怀
察言观色了解客人需求
用躹躬及手势指引客人到洗头区
带客时由内往外延伸，根据客人数量按排合适区域
扶客人躺好，盖好浴巾
洗头程序提醒客人保管好随身携带物品
离开时切记提醒客人拿齐随身物品
注意客人随身所带耳环项链, 小心处理避开被水冲走
切忌放下客人不理或自己要求换服务员
不要与旁人大声说话, 聊天时切忌
切忌同事间互相谈话，而丢下客人不理
冲水时一定要洁净
请稍等，我去XX
您好, 我是本店XX号助理，很兴奋为您服务
请坐一下，我先帮你围毛巾
请问力度可以吗
请问水温可以吗
这样按会不会太重
这样抓头可以吗，舒适吗
帮您洗面可以吗
您需要敷下眼膜吗
拉家常，本店推广活动
掏耳朵这个深度/ 力度可以吗
还需要再深点吗
请问头皮还痒吗
不痒了帮您冲水好吗
帮您上点护发素好吗
掌握客人所需力度、水温, 加以调整
完全进入洗头程序动作一个不能少, 节奏不可太快，力度均匀
客人睡觉时力度减小，速度减慢，叫醒客人时要注意技巧
下护发素时要适当, 起水时帮客人起身
带客人到理发区带客人到理发区注意冲水时包头发拉丢耳环、项链
离开时提醒客人带
