店长要学会开会谚语——开会就会了开会的意义--1、统一思想； 2、创新工作方法； 3、层级式开会制造神奇感和优越感；开会的类别——晨会（每天)——内容：1、提高员工的势气; 2、本周的工作重点分布； 3、企业文化导入; 4、工作日志检查； 5、业绩报备； 6、晨读； 夕会（每天）——内容：1、总结分析当日和次日顾客情况; 2、总结团队成员的成长和不足并提出 改进方法； 3、训练话术及目前演练任务的总结; 4、分享成功与失败的案例； 5、学习并总结技术手法的特色（客户 认可）； 6、传达会议内容。 销售会(每周)—-内容：1、业绩目标完成情况分析； 2、客户到店分析； 3、优惠方案执行分析； 4、项目销售与专业学习； 5、工作思维与工作技能的提升； 6、统一中高层思想; 行政例会（每周）—-内容：1、总结上周行政扣分的情况及分析 原因; 2、总结上周的工作计划完成与未完 成的原因及下周的工作计划并达 成的标准； 3、总结上周的突发性事件进行规类 并纳入执行制度中； 4、复习和学习行政制度； 5、岗位职责宣读； 6、全店目标分析； 7、上周会议重要内容再次传达； 8、三欣会的实行; 9、晨读； 月总结会（每月）-—内容：1、总结上月的业绩情况； 2、业绩目标启动会； 3、表彰会（人员成长、奖金发放）; 4、自罚承诺会； 5、各部门工作总结和计划确认会； 6、企业文化学习会; 7、团队展示会； 8、下月工作布署会。 年总结会（每年）--内容：1、年度表彰（人、奖金发放）； 2、回顾去年的成就做下年的计划确认； 3、战略计划公布会; 4、感恩会（感恩企业、感恩家人）店长要学会沟通谚语——沟通是情感链接的渠道 沟通中常出现的现象：1、我想说我的,他想说他们,都想证明自己是对的，造成沟通的南辕北辙；2、缺乏倾听能力：没有爱、没有耐心，爱不够、目的性太强;不是真正的想帮助对方，想从她那拿到结果为目的.倾听的关键——（1)尊重说话者，专心一致且乐意接受倾听； (2)将注意力集中在内容上而非表达上； (3）寻找重点和中心概念,略过细节（总结对方说话要点); (4）避开受偏见的影响，保持开放的心态; （5）控制情绪，不让情绪阻断讯息的传递， （6)以积极的身体动作来鼓舞说话者（相互支撑的地方、心与心的支持) （7)致力消除环境和行为造成环境的干扰； （8）写下关键词，以增加记忆; （9）适时提出问题，帮助清楚表达； （10)组织听到的，以重述方式确认；沟通的特质:1、平等的,...
