十二个统一 1、美容院最基本标准化服务体现手法统一
做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一法律规范手法、按摩的力度和服务时间
手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为 1
5 公斤重为 2
5 公斤,肩颈和开背穴位按摩力度为 7
5 公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果
高标准严要求达到出神入化的境界,每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步,所有美容师都做到完全一样整齐化一,把手法演绎成为一门护理“艺术”
顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的，弱化个人的作用顾客信任店铺的服务“品牌”
统一手法，不允许自行添加、减少
让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法
2、美容院最基本标准化服务体现时间统一
时间统一:所有的护理时间都精确，洗脸要 150 秒结束左右减少误差，按摩脸部新顾客 20分钟（不常常做护理脸部角质层厚时间可长)老顾客 15 分钟（常常做护理脸部角质层比较薄时间宜短）要求分毫不差
做事有标准就是法律规范把标准做到极至就是艺术
顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客
3、美容院最基本标准化服务体现计量统一
美容院针对顾客的产品计量要统一，如洗面奶,爽肤水，按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况，气味发生变化，还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉，或者放于器皿中的情况，让顾客觉得心理不舒适，再如水温，夏天室内温度都要有一个规定的范围值等，就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此
4、美容院最基本标准化服务体现操作流程统一
流序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致，从第一个动作到最后一个动作完全一致，从第一个步骤到最后一个步骤,无论谁做服务顾客的
