五、中心相关管理制度 第一章 评估服务部管理制度1、具备合法的相关从业资格. 2、信守职业道德，遵纪守法,熟悉评估服务程序和法律规范要求。 3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力.4、做好评估服务宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 5、对老年人家庭情况进行调查、核实,建立老年人数据库。建立健全评估服务对象和服务队伍的档案。6、负责对评估服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作. 7、对评估服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。 第二章 评估服务部站长职责 1、了解国家和行业主管部门有关评估服务的法律、法规和规定。 2、负责评估服务部的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待投诉.3、负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，常常与工作人员沟通,及时掌握服务中的情况. 4、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训.根据老人的不同需求,安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整评估服务方式方法。 5、组建和管理服务队伍,监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。 6、落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。 第三章 评估服务部工作人员职责1、仔细学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。具备与服务内容相适应的岗位技能。 2、服从中心领导，仔细完成领导和上级交办的事项.关怀集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。4、尊重所有老年人,热心为老年人服务,严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能,经考核合格，持证上岗。6、工作期间佩戴工号牌,法律规范作业,注意安全,严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生.7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争吵。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。8、工作期间遇有特别情况，及时向中心领导和社区领导报告。第四章 评估服务队伍管理制度1、接受统一管理、指导，及时为评估服务对象提供优质、高效的服务。 2、仔细参加服务站举办...
