晨曦晚韵康乐老年公寓规章制度1、老年公寓所有职员，一律要求穿戴干净、行为端庄。 2、言行文明礼貌,使用文明用语，禁止粗语脏话。 3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳. 4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人 者一律辞退。 5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。 6、老年公寓工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。 7、老年公寓爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。 8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者,需视情节轻重，追究其应负的责任。 9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者,要打电话通知，便于安排人员代班. 10、老年公寓所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外）,并注意水、电、煤气节约使用.晨曦晚韵康乐老年公寓员工职业道德法律规范公约一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业； 二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人； 三、爱岗敬业，精益求精,无私奉献； 四、尊重老人，关怀老人,爱护老人 ; 五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人； 六、文明用语，道德法律规范，遵纪守法 ; 七、互相帮助,相互团结，共同进步； 八、钻研业务,提高素养,奋发进取。 二不、四轻、五心 二不： 1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过. 2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻： 1、说话轻；2、走路轻;3、开关门轻;4、操作轻 。 五心 : 1、接待客人要和气热心； 2、服务老人要仔细细心； 3、解释情况要慎重耐心； 4、对待老人要体贴关怀； 5、接受意见要诚恳虚心. 十五个允许、不允许 1、允许老人选择服务员,不允许服务员挑老人. 2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人. 3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。 5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。 6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐待老人。 7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。 8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。 9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度. 10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。 11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误 。 13、允许老人说家人不好,不允许服务...
