目 录摘要......................................................................................................................................Ⅰ关键词......................................................................................................................................................Ⅰ引言.........................................................................................................................................................11 相关理论研究.................................................................................................................................11.1 特殊旅客.....................................................................................................................................11.2 特殊旅客服务工作流程..........................................................................................................11.3 特殊旅客服务的重要性..........................................................................................................12 美兰机场海航地服特殊旅客服务人员工作现状.................................................................22.1 特服人员获取信息不及时.....................................................................................................22.2 特服人员与旅客摩擦时有发生............................................................................................32.3 特服人员的工作培训效果不佳............................................................................................33 美兰机场海航地服特殊旅客服务人员处理事件存在的问题...........................................43.1 自我意识强烈............................................................................................................................43.2 竞争意识淡薄............................................................................................................................43.3 危机意识欠缺..................................................................................................
