供水管理总 则第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，法律规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程,保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则.第二条 本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。管理所各部门和员工均应遵守本细则。第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则.第四条 本细则自发布之日起执行.十要十不准一、要服装洁净，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。三、要仔细负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。四、要积极主动,敬业爱岗.不准做事拖拉,敷衍了事。五、要心胸开阔,团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。六、要节约能耗，降低成本.不准大手大脚，随意浪费.七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。九、要服从领导,听从指挥。不准自由散漫,阳奉阴违.十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。服务承诺1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。2、供水干线末梢压力不低于 0。16 兆帕.3、事故抢修及时率 100％,发现漏水 30 分钟到达现场，连续修理.“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线 24 小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。5、文明施工，设置相应安全设施,施工完毕做到料净场清。 6、局部计划性停水,提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到 98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作职责供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业、销售服务和公司供水管网维护工作。其主要工作职责是： 一、贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口服务工作,充分体现公司宗旨，树立公司形象。二、负责供水管网及配套设施的日常...
