1. 工作分析面临的挑战？P6。答：1>工作分析者面临的挑战；2〉组织体系面临的挑战;3>工作面临的挑战；4〉工作条件的变化。2. 工作分析进展的趋势?P8答:1。工作分析的战略化；2。工作分析信息来源的扩大化；3。工作分析技术的信息化；4.对客户进行工作分析；5.角色说明书取代岗位说明书。3. 从组织角度，我们可以从以下几个方面来理解工作？P16答：1.工作是組織最基本的活動單元； 2。工作是相對獨立的責權統一體； 3.工作是同類崗位(職責）的總稱； 4.工作是部門，業務組成和組織劃分的信息基礎; 5。工作是個人進入組織的中介； 6.工作與組織相互支持。4. 工作分析在企业管理方面的意义？P21答:1.工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要；2.工作分析是企业战备传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段;3.工作分析有利于实现量化管理；4.工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化，法律规范化和标准化；5。工作分析是企业文化建设的基础；6。工作分析时企业重组不可缺少的部分。5. 工作分析的特征?P28答：1。工作分析是以岗位为基本的出发点的;2.工作分析是一个系统的调查，分析，评价的过程;3。工作分析要求全员参加；4。工作分析是一个动态过程6. 对工作分析任职的误区？P33答：1。过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念；2。单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程；3.无视企业的具体特点和个性需求,生搬硬套；4。只重形式不重应用;5。只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来进展的前瞻性调整。7. 访谈法运用的原则？P41答：1.与主管密切合作；2.必须尽快的与被访谈者建立起融洽的关系；3。访谈时尽力避开谈论“人"；4。设计一份具体的指导性的问卷或提纲；5。在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场;6.对没有规律的工作方式的内容进行一一列举；7.在访谈完成之后，要对数据进行核查和核对。8. 问卷调查法的操作实施？P49答：1。問卷設計；2。問卷試測；3.樣本選擇；4。問卷發放及回收；5.問卷處理及運用。9. 数据分析法的优缺点？P61答：优点:1。成本较低；2。工作效率较高；3.能为进一步工作分析提供基础数据和信息。 缺点：1。缺乏灵活性；2.一般收集到的信息不够全面,尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效，及时的信息。10. 观察法应用的要求？P62答：1.注意所观察的工作应具有代表性；2。观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意...
