开题报告毕业论文（设计）题目：B2C 电子商务网站用户体验研究——以京东商城为例1 毕业设计（论文）综述本文共分为六个部分：第 1 章是绪论，介绍研究背景和研究目的与意义，综述了国内外研究现状，并概括了文章的基本内容与方法。第 2 章是对所需要的理论进行的相关回顾与概述。对用户体验（线上体验以及现下体验）进行了概述，同时对品牌体验相关理论进行了论述，为后文的分析奠定理论基础。第 3 章是对京东概述同时对其主要竞争对手分析，为后文的对比分析进行铺垫。第 4 章是对京东用户线上体验的分析，包括访问速度与视觉效果、网站导航与信息获取、易用性与功能满足性、个性服务与情感因素极大方面。第 5 章是京东用户线下体验分析，包括物流方面即售后方面。第 6 章是京东商城用户体验的提升措施，通过简单分析其问题，提出提升用户体验的一般原则及具体建议。文章大纲如下所示：一、绪论（一）研究背景及意义（二）国内外文献综述（三）研究内容及方法二、概念界定及相关理论（一）用户体验1.线上体验——网站可用性2.现下体验——物流与服务（二）品牌体验1.联想体验2.口碑体验三、京东概述及其主要竞争对手分析（一）京东商城简介（二）京东商城为提升用户体验而实施的举措（三）京东主要竞争对手概况四、京东用户线上体验分析（一）访问速度与视觉效果1.访问速度2.视觉效果（二）网站导航与信息获取1.网站导航2.信息获取（三）易用性与功能满足性1.易用性2.功能满足性（四）个性服务与情感因素1.性服务2.情感因素五、京东用户线下体验分析（一）物流1.配送方式2.配送速度3.物流信息4.物流质量（二）售后1.客服2.服务政策3.退换货六、京东商城用户体验的提升（一）京东用户体验方面的优势和存在的主要问题1.问卷调查分析2.京东的优势3.京东存在的问题（二）提升用户体验的一般原则（三）对京东提高用户体验的具体建议结语1.1 题目背景互联网的普及与电子商务的发展使零售行业发生了巨大的变化。一大批商户涌入电子商务平台使网络购物的概念深入人心。因此消费者在购物网站的用户体验显得尤为重要。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额 35.6%,连续 10 个季度蝉联行业头名，成为中国 B2C 市场最大的网购专业平台之一，同时也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。可以说，京东商城是目前中国 B2C电子商务市场的领导者，作为一家较为成熟，发展势头迅猛的购物网站，京东在早期的低...
