用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度一、目的:法律规范药学服务行为,保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效、经济和适宜性
二、依据:《药品经营质量管理法律规范》，《处方管理办法》等三、责任:执业药师、其它药学技术人员（驻店药师）对本制度的实施负责
四、内容：1、药学服务的对象是广阔公众，包括患者及其家属，医护工作者，药品消费者和健康人群
其含义是药师应用药学专业知识向公众提供直接的，负责任的,与用药相关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高公众生活质量
2、设立“药学服务咨询台”，咨询服务台标示明确，公布咨询热线电话及提供药学服务的药学技术人员
药师应通过用药指导，审核处方和用药咨询等药学服务工作，在防止医疗差错，增进病患用药质量方面提供更多专业保障
3、药学服务咨询指导的内容: （1）接受购药者的用药咨询，解答购药者疑问
(2）可以为特定的患者建立药历和健康档案，跟踪用药信息，提供合理用药的指导，并严格保护其隐私
患者在不同医院机构治疗时，分别开药，这些药品是否会产生严重药物相互作用或有重复用药情形，药师应能够为其把关
（3）在营业区内开展药学保健知识和合理用药的宣传，药师应积极走进社区，向公众宣传安全用药知识，发放合理用药宣传材料
（4）解读医师处方或病历卡上医嘱,收集药品不良反应信息
（5）向购药者正确介绍药品的性能、用途、使用剂量、使用方法、配伍禁忌、注意事项等内容,同类药品的不同特点，并提醒用药者注意用药过程中可能出现的不良反应，必要时提出去医院就诊的建议
(6)主动了解购药者的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及用药指导
（7）帮助购药者正确选购非处方药，告知购药者如何使用药品和避开不良反应的发生;作出安全、有效和经济的建议
（8）不得借药学服务的名义推销药品
（9)药学服务工作者必须加强自身的药
