一、店面形象管理 1.门店招牌,店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换. 2。门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶,方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4。门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品.对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持洁净的购物环境. 5。门店要灯光柔和，亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理洁净。 7.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持洁净，不得放置生活用品。 10。门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。 12。门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理. 13。门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角. 14。门店周边环境应保持洁净有序。二、服务法律规范管理（一）着装仪容 1.门店员工上班时间应根据法律规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一.制服要求：洁净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2。上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐,保持洁净. 4。女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。(二)行为举止 1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿.书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。 3。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作.(三)接待顾客 1.亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？;对不起,请稍等!;麻烦您，请让一下！;随时留意顾客的购物状态，当顾...
