营业员岗位职责一、药店营业员工作职责要点 ◆负责药品销售及顾客服务工作 ◆负责药品的保管、养护、陈列等工作 ◆负责药品出入库的验收工作、退货工作 ◆负责药品的盘点工作 ◆定期对药品的质量盘查和清洁 ◆处理顾客投诉、妥善解决纠纷 ◆完成领导交办的工作二、药店营业员工作具体职责 一、门店营业员应仔细学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP 条款及操作方法.严格遵守公司制定的质量管理制度,听从上级工作分配，依照《门店的营业员岗位职责》来法律规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品,摆放洁净，标识清楚，准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购,如有问题及时向上级反映情况. 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。四、探询过程必须要向顾客问到以下几点：1 、问对象2 、问症状 3、问时 间4 、问吃过什么药 5 、问家里有什么药 6、问有没有对什么过敏。 五、仔细执行处方药销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 六、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。（虽然不拆零但要知道 GSP拆零药品管理制度） 七、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交。质管员处理。 八、做好相关统计记录和 GSP 培训工作、医保培训工作，记录字迹端正准确 九、做好营业场自己负责的卫生区域清洁工作，所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。三、药店营业员职业道德法律规范一.店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态: 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，同意用专业知识为顾客服务,体现自我价值，切忌与顾客争吵。 2、行为举止和仪表: 着装洁净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方,举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度: 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语.咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意. 4、销售药品: 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药. 5、理解处方： 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6、识别药品真伪: 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换. 8 、做好药品养护 ： 掌握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药...
