药房人员岗位绩效考核标准项目考核内容考核标准总得分仪表仪容、组织纪律(10 分）1 仪表端庄，衣着整齐
2 准时上岗，上班不迟到、早退、无故请假
3 上班时间不脱岗、不窜岗、不离岗
4 根据请假制度，提前履行请假程序
5 服从医院工作安排、服从科室工作安排，仔细做好各项工作
1 在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣 1 分；2 上班迟到、早退,每次扣 1 分;迟到 30 分钟或以上,扣半天工资；3 上班时间窜岗、离岗，每次扣 1 分；4 未经批准，私自调班,每次扣 1 分；5 未提前履行请假程序，擅自休假,每次扣 1 分；6 不服从医院工作安排、科室工作安排，不仔细执行药房任务，每次扣 2 分，罚 10%绩效，超过 3 次，扣当月绩效服务态度、服务质量(50 分）1 热情服务，对患者要耐心、细心
2 礼貌待人，仔细听取病人的陈述、仔细回答病人提出的相关问题
3 工作积极、仔细、细心、主动，按质、按量完成当班工作
4 准确及时调配处方，仔细指导病人用药,审查处方做到四查十对
5 仔细、及时、准确进行各项收费
1 对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好,造成病人投诉，每次扣 5 分；2 因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是服务上的问题，每次扣 10 分；3 工作欠积极、仔细、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的,每次扣 5 分;调配不合格处方者,每次扣 2 分；4 在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 5 分;5 未能正确调配处方，每次扣 2 分；如出现影响病人治疗后果的,每次扣 10 分；威胁到病人生命安全,由医院领导班子开会决定6 因责任心不强,在收费中出现少收、漏收的，每次扣 0
5 分,因错收造成病人投诉的扣 5 分学历、职称、职务、工作量(35 分）1 药师及以上职称或本科学历 10分2 药士、执业助理医师
