营帐客户服务中心请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、 危及通信设备人身安全问题；4、 超出本职范围以外需解决的问题；5、 工作中遇有用户故意刁难，向主任请示，由主任亲自解决，主任解决不了的再逐级向上级汇报.6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报.7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行.如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。营帐客户服务中心安全保密制度1、 严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料.2、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故)做好安全工作。3、 严禁与客户闲聊,不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）4、 正确使用通信设备,爱护机房设施,严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后实行必要安全的措施,方可动用.6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查(电源,插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决.7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负.8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。营帐客户服务中心会议制度1、 交接会时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚,且记录清楚。2、客服分析会每周一次。由客服主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况,并针对特别疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径,传达到每位客服代表。3、 部门的业务总结会议每月 10 日前最后一个周六召开,由中心主任主持，客服主任参加，所有员工到场，会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣.由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题.业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。营帐客户服务中心业务学习制度1、要求学习时全员参加，除值班人员外，原则上不允许请假,如确有特别情况需在学习一小时前告知。...
