著名企业退货物流管理对比分析 字号：T|T 2011 年 08 月 19 日 03:20 互联网 越来越多的企业认识到退货管理的重要性，他们实行积极的措施节约资金、提高客户满意度。没有人喜爱产品退货，但是这个供应链的不可避开的“肿瘤”正在引起企业的关注，企业已经认识到退货管理对客户关系、品牌忠诚度和净收益的重要性。特别是刚刚过去的这一年，我们注意到更多的执行主管关注这一领域，他们想了解为什么会产生退货、退货对财务的影响,以及如何降低退货。退货管理很复杂，不仅包括需要快速地再储存和再销售的产品,还包括需要修理、整修的产品，这些产品往往有保修卡,以及根据环保要求需要安全处理的产品。对于销售供应链,我们会根据不同的产品成倍增加销售渠道；同样地,逆向物流也需要增加渠道。但是，由于所有的退货不能以同样的方式处理，而且退货占所有售出产品的 20％，所以退货管理对大多数企业来说还是一个棘手的问题.一、曼哈顿的退货解决方案为了帮助消费者处理不同的退货，曼哈顿合伙企业——美国亚特兰大一家供应链提供商与其他的软件提供商设计了新的解决方案.大多数企业都有自己处理退货的方针，要遵循许多的供应商规则,但是这些方案都不简单。据曼哈顿合伙企业逆向物流的高级总管 David Hommrich 介绍，其实每一个企业都会有自己的退货产品的处理政策，但是由于每一个企业的政策不同，加上操作人员对其不熟悉，使得处理退货的政策指南只能束之高阁，无人问津。因此，曼哈顿合伙企业的一个目标就是要使退货政策深化人心。曼哈顿合伙企业的“退回供应商”模型能够把所有供应商退货管理的政策纳入计划。比如说，一个 DVD 制造商要求每次退回的 DVD 数量为 20。那意味着企业必须搁置 19 件，直到第 20 件到来才能处理。然而，曼哈顿的“退回供应商”模型可以自动生成一个拣选票据，并且能够把票据传输给仓储管理系统.这样,曼哈顿合伙企业就可以避开退货管理中常常出现的问题。此外，曼哈顿合伙企业的退货政策还具有“守门”功能，可以防止不符合条件的产品的退回。例如，一个制造商可能与一家批发商签订协议，不管是否是质量问题，都只允许一定比例的退货。在这种情况下，企业就必须实时掌握退货的数量。一些企业只允许批发商每季进行一次退货,另一些企业的退货数量与产品的生命周期有关。不管哪种情况，都涉及“守门”功能.曼哈顿合伙企业根据退货处理政策，以关系、产品或环境为基础，动态地解决各种情况，自主决策。二...
