一、研究综述（含研究现状评述、选题意义等）1. 研究背景与意义（1）研究背景在当今社会，随着互联网的发展，电子商务已经进入了迅猛发展的阶段，人们的购物方式也随之发生了变化，由传统的购物模式逐渐地演变成为网购模式。消费者可以直接在网络购物平台上购置自己想要的产品，再由快递物流公司将其配送到消费者手中。截止到 2017 年，我国互联网普及率已经达到了 55.90%，网民人数已经高达 77152.2 万人，手机网民数量已经达到了73851.5 万人，手机用户占整个互联网用户的比例为 97.80%。如今，随着网络技术的快速，智能手机的普及，网络购物已经成为人们主要购物模式，各大网络购物平台运营而生，例如淘宝网、唯品会、京东商城以及各个企业 APP 模式等。而网络口碑对企业的影响也越来越重要了。对网购平台而言，在市场营销发展过程中，充分利用互联网信息技术，完善口碑营销策略，能够更好地促进网购平台的发展，帮助网购平台进行推广营销。 本文以京东为例，通过对京东的口碑营销策略进行优化研究,找出其中存在的主要问题，并且针对存在的问题结合市场营销环境背景，制定口碑营销策略，以此更好地促进京东的发展。（2）研究意义作为中国最大的自营式电商企业，京东一直是电商中的佼佼者，对于它的成功，一直备受国内外学者的青睐，不管京东的将来会如何发展，研究京东的口碑营销策略，了解京东是通过哪些方面来进行口碑营销的，运用了哪些口碑营销方法，定能给其他电商企业带来一些借鉴和参考，也能找出目前京东口碑营销的不足之处，便于京东改进，使其可以更好的发展，具体分析内容如下:第一，有利于京东商城使用较好的口碑营销策略，提高京东商城的知名度，增加顾客的满意度，在未来发展中留住老顾客，发展新顾客，提高顾客忠诚度。第二，对京东的口碑营销策略进行研究，分析京东的不足之处，并对其原因进行分析，结合市场营销理论制定市场口碑营销策略，可以更好地促进京东的发展。第三，对于线上销售平台的发展和提高顾客忠诚度方面有实际的借鉴意义。2.国内外研究现状（1）国内研究现状 为了更深入地了解京东的口碑营销策略，我搜集了一些国内外有关的期刊、论文、杂志等有关资料。张佰明（2010）的《中国网络营销模式探索方向分析》一文中，他认为想要让网络营销能够更好的发展，首先要建立完善的支付环境，保证支付的便捷性与安全性，其次在互联网发展的时代，信息技术水平的提高与互联网相结合，才能使得网络销售跟上发展...
