2026 年医保局优化营商环境提升医保服务效能工作汇报（含标准公文模板）一、工作总体情况2026 年以来，市医疗保障局（以下简称“市医保局”）深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，按照《优化营商环境条例》及省委、省政府《关于进一步优化营商环境若干措施》文件精神，紧扣“高效办成一件事”改革要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦市场主体和群众办事的堵点、痛点、难点问题，全面推动医保服务效能提升工作
通过制度创新、流程再造、数字赋能三大抓手，全市医保领域营商环境得到显著改善，市场主体满意度持续提升
截至 2026 年 10 月底，全市医保政务服务事项网上可办率达到[98
5%]，窗口服务好评率保持在[99
2%]以上，企业医保业务办理时长平均压缩[60%]，累计为[1
2 万]家参保企业节约办事成本约[300 万元]
（一）政策落实与机制建设强化组织领导，压实主体责任
市医保局成立由主要负责同志任组长的优化营商环境工作领导小组，建立“周调度、月通报、季考核”工作机制，制定《2026 年优化医保领域营商环境工作要点》，细化[28 项]具体任务，明确责任科室和完成时限，确保各项政策落地见效
对标先进标准，完善制度体系
参照《国家医疗保障局关于优化医保领域营商环境的指导意见》，结合我市实际，出台《关于进一步优化医保经办服务提升营商环境的若干措施》《医保领域“高效办成一件事”实施方案》等[5 项]配套文件，从简化流程、压缩时限、降低成本、强化监管等[4 个]维度构建起优化营商环境的制度框架
建立问题反馈机制，闭环解决企业诉求
依托“12345”政务服务热线和医保服务专线，设立企业诉求受理专席，实行“接诉即办”制度
2026 年以来，累计受理企业医保相关诉求[1560 件]，办结率[100%]，满意率[98
6%]，其中涉及参保登记、缴费基数调整、异地就医备案等高频事
