高速公路收费站优秀党员先进事迹材料我叫xx,是xx收费站主要负责人,自从2001年部队退伍成为一名高速人以来,通过组织培养,我也逐渐锻炼成为了一名收费站主要负责人
回想这18年,可以说:高速工作实现了我的人生,更融进了我的生活
高速公路的飞速发展,群众对畅通快捷出行条件的呼声越来越强烈
高速公路管理者保畅的能力,备受社会各界关注
为了有效保证收费站安全畅通,在日常收费管理中,我建立了车道轮换开放制度和车道日巡检制度,在保障设备完好率的前提下,同时建立车道备岗值守制度,遇有特殊情况,能够保证能在1分钟内开启一条备用车道
每逢节假日,往返的车辆川流不息,收费额和流量都是平时的3倍,瞬时车流更是达到日常的10倍,汹涌的车流考验着我们的保畅能力
在管理处的正确领导下,我组织站部人员一起开动脑筋,提前部署、积极应对,采取在重点时期、时段采取备班备勤、预发卡等有效措施,确保了车辆快速通行,确保了站口车流畅通无阻
一、六项措施提高收费服务
一是通过梳理管理制度,细化操作流程,提高业务技能
二是通过问询经常通行的司乘人员意见,及时改进服务态度,不断拓展延伸服务内容
三是定期组织业务培训学习,避免因粗心失误、操作不当造成的争议
四是通过在收费亭内放置和张贴交通地图,加上本地职工对当地村庄分布、重要企业位置以及与周边高速连接情况非常熟悉,“活地图”避免了因为路线不清而造成的投诉
五是加强重点职工帮助和提醒,对平日工作中服务态度不稳定的职工,根据个人不同特点,采取不同措施,逐人进行帮助和及时提醒,使其做到全身贯注、一丝不苟做好收费工作
六是实行班组长负责制,由班长加强日常监督检查,发现服务态度差的情况,及时进行现场指导及整改
六项措施提高了服务质量的目标
二、打造拒腐防变干净的收费站树廉洁之心,行廉洁之事,做廉洁之人,这是我对自己和全站职工的一贯要求
有人说,小小收费站,既没权,又没钱,第1页共