为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工程活动〃的精神，体现护理工作〃以病人为中心、以质量为核心’的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。科室积极探索创新，于 2014 年 6 月起在科室范围内每月开展一次〃明星护士”、评选活动。具体方案如下：一、考核程序1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马科长、王护士长组成。2、建立明星级护士考评标准。3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每月护理质量检查结果，参照考评。4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结果考评。5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。二、考评办法1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。无星级＜85 分——为无星级护士—星级 85--89 分—为基本达标规范服务二星级 90--94 分—为良好规范服务三星级 95 分以上----为优质规范服务，理论考核必须＞95 分，操作考核必须＞95 分。2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护士（轮岗护士、实习期护士不参加〃星级护士〃评选）。3、考评时间：科室按标准每月考核一次。三、具体考评标准及内容明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每月进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：1、礼仪规范（15 分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。2、护理质量（35 分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。包括:医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士〃三基〃、护理查房、安全管理、护理技能。护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。3、劳动纪律（25 分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、脱岗、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。4 满意度测评（15 分）：病人满意度测评＞95%5、专业理论及技能（10 分）：以科室考核及护理部考核为依据，续教育年度学分达标。从本年度 6 月开始，明星护士的考评直接与年终评优挂钩，凡连续并多次被评为〃明星护士”的工作人员可增加上白班的时间。五、符合下列条件之一者，给予加分1、院级护理理论考试前 5 名加 2 分,操作...
