交付项目全过程质量控制管理制度（试行）苏州恒元华建信息技术有限公司目录一、目的 3二、适用范围 3三、职责 33.1公司高层 33.2项目中心 33.3实施交付组 43.4客服质量部 43.5技术工程师 4四、质量管理内容 54.1高层的质量管理活动 54.2客服质量部的质量管理活动 54.3项目中心的质量管理活动 6五、交付项目服务质量管理要求 75.1交付项目的质量管理要求 75.1.1前期准备 75.1.2考察摸底 75.1.3方案设计 95.1.4项目采购 105.1.5实施操作 105.1.6调试运行 115.1.7竣工验收 115.2客户满意度调查要求 125.3项目文档质量要求 125.3.1项目文档范围 125.3.2文档审核标准 14六、文档模板 15目的为确保公司交付的项目满足或达到客户质量要求，寻找公司实施操作过程中存在的问题和缺陷，为实施改进活动的有效性实施提供目标和方向，保证组织的实施质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。二、适用范围本过程适用于实施交付项目活动的全过程操作和改进。三、职责3.1 公司高层1) 负责制定和把控交付项目的整体质量方向，并组织制定年度交付项目的质量计划；2) 定期对交付项目的实施操作进行监督和管理，对实施过程的改进进行审批。3.2 项目中心1) 全面管理交付项目的业务内容，负责制定交付项目的质量管理计划；2) 项目经理对交付项目质量管理全面负责，承担实施交付项目从项目前期、考察、设计、采购、实施、调试到竣工验收全过程的质量管理职责；3) 监督交付项目的实施交付进度，定期组织质量分析会议，对现有的实施交付进度进行质量评估；4) 对重大质量问题进行原因分析、处理和出具改进措施；5) 每个项目出具《项目总结移交报告(内部版本)》，项目中心根据《项目总结移交报告(内部版本)》对每年度的交付项目进行审查；3.3 实施交付组1) 负责对制定所管辖的交付业务质量计划分解目标。2) 负责对所管辖的业务操作进行质量控制,对质量部的调查结果进行分析和处理。3) 定期组织召开质量分析会。4) 跟踪客户投诉的处理过程。5) 定期编写项目周报，持续改进完善维护服务能力和质量。3.4 客服质量部1) 负责对交付项目实施质量进行监督，定期检查项目跟踪文档的实施。2) 负责接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈到相应部门。3) 协助项目中心制度质量分解目标，并定期进行跟踪质量完成情况。3.5 技术工程师质量管理责任到人，包括项目经理、实施工程师、现场工程师等人员，按照岗位职责的要求、工作流程及...
