交付项目全过程质量控制管理制度（试行）苏州恒元华建信息技术有限公司目录一、目的 3二、适用范围 3三、职责 33
1公司高层 33
2项目中心 33
3实施交付组 43
4客服质量部 43
5技术工程师 4四、质量管理内容 54
1高层的质量管理活动 54
2客服质量部的质量管理活动 54
3项目中心的质量管理活动 6五、交付项目服务质量管理要求 75
1交付项目的质量管理要求 75
1前期准备 75
2考察摸底 75
3方案设计 95
4项目采购 105
5实施操作 105
6调试运行 115
7竣工验收 115
2客户满意度调查要求 125
3项目文档质量要求 125
1项目文档范围 125
2文档审核标准 14六、文档模板 15目的为确保公司交付的项目满足或达到客户质量要求，寻找公司实施操作过程中存在的问题和缺陷，为实施改进活动的有效性实施提供目标和方向，保证组织的实施质量稳定可控并持续提升，特制订本制度
二、适用范围本过程适用于实施交付项目活动的全过程操作和改进
1 公司高层1) 负责制定和把控交付项目的整体质量方向，并组织制定年度交付项目的质量计划；2) 定期对交付项目的实施操作进行监督和管理，对实施过程的改进进行审批
2 项目中心1) 全面管理交付项目的业务内容，负责制定交付项目的质量管理计划；2) 项目经理对交付项目质量管理全面负责，承担实施交付项目从项目前期、考察、设计、采购、实施、调试到竣工验收全过程的质量管理职责；3) 监督交付项目的实施交付进度，定期组织质量分析会议，对现有的实施交付进度进行质量评估；4) 对重大质量问题进行原因分析、处理和出具改进措施；5) 每个项目出具《项目总结移交报告(内部版本)》，项目中心根据《项目总结移交报告(内部版本)》对每年度的交付项目进行审查；3
3 实施交付组1) 负
