信息网络运维项目部部门质量目标一：总目标1、信息网络运维项目验收合格率过 100%；2、信息网络维护设备消缺完成率±98%；3、运行设备检修一次成功率 98%；4、完成设备检修任务，设备等级达到全优标准；5、顾客满意率达 100%；6、故障响应及时率 100%查 2014 年 3 月管理目标考核完成情况统计表实际完成：1、100%2、99%398%4、达成 5、100%6、100%1、质量方针：质量第一、用户至上
维修中贯彻执行 IS09001:2000 质量体系，向客户提供符合国家质量标准的维修服务
2、质量目标：争取一次性查出故障原因并维修合格，让客户尽早重新投入使用3、建立计算机维修质量管理体系：我部门将委派优秀运维人员组成计算机维护
运维人员在计算机维护部门的领导下充分发挥自身及整体优势的基础上，严格按照 GB/T19001—IS09001:2000 模式标准建立的质量保证体系来运作，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现维修质量目标，以及对客户的承诺
4、内部沟通：计算机维护部门在各层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，增强理解、协调管理，在计算机维护部门内各层次的管理、执行、验证人员之间，对质量要求、质量目标的完成情况及实施的有效性，形成纵向、横向的信息沟通系统
5、管理评审：计算机维护部门根据内部和外部的信息反馈，对质量管理体系如何满足市场、客户的要求或组织机构发生重大变化，每一季度由计算机维护部门办公室负责收集信息，主持进行管理评审，评审主要包括：客户满意度和客户沟通调查结果，维修过程的测量和监控结果，计算机的测量和监控结果，纠正和预防措施实施状况以及所有影响计算机维修质量管理体系运行的各种变更
6、资源管理：人力资源的组织和决定由计算机维修管理部门进行
聘用的人员需拥有必要的学历，培训，
