1XXX 公司外包业务应急预案序言为确保 XXX 公司（以下简称本公司）业务持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务服务中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本预案。第一条本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止时应急管理。第一章外包管理监管要求第二条外包是指本公司将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务活动委托给服务提供商进行处理的经营行为。服务提供商包括独立第三方及其所属集团设立在中国境内的子公司、关联公司或附属机构。第三条本公司不得将特约商户资质审核、受理协议签2订、收单业务交易处理、资金结算、风险监测、受理终端密匙生成和管理、差错和争议处理及信息科技核心技术外包。条本公司外包管理的组织架构应包括董事会、级管理层及各业务相关管理团队。第五条外包服务商在服务中可能出现的重大缺失。尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。第二章应急组织及职责第六条应急组织架构：应急组织及职责为保障外包服务应急预案的顺利实施，成立总行外包应急领导小组、外包应急处理协调小组，其中外包应急处理协调小组由外包商联系组、技术支持组、业务支持组和对外联络组等组成。第七条职责与权限：1.应急领导小组主要由风控管理部、合规管理部、技术开发部、系统运维部、财务管理部、清算部、客服中心、行政部等部门领导组成。主要负责外包管理应急方案的启动和决策；负责协调外部单位资源；审核应急方案和重大问题的汇报；针对外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重3大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止发生时，及时向当地人民银行报告，组织指挥外包服务的应急处置工作。2.应急处理协调小组主要由风控管理部、合规管理部、信息科技部部门领导组成。负责组织、协调、实施应急方案，调配应急资源，及时向领导小组报告应急处置相关信息。3.外包商联系小组由技术开发部相关人员组成。负责向应急处置协调小组提供引起外包应急预案的外包服务商相关联系信息，负责在外包服务商资源池中寻求其他外包服务商信息。4.技术支持小组技术开发部和系统运维部相关技术人员组成。负责在外包服务中断的情况下，有关进行外包服务相关故障的协...
