内容提要:近年来，我国商业银行纷纷引入平衡计分卡这一管理工具.然而，平衡计分卡的成功实施并非易事，本文通过平衡计分卡在美国环球金融服务公司的失败案例，并结合我国实际，总结平衡计分卡在我国商业银行成功运用的若干基础要件，以期使平衡计分卡在我国商业银行的运用做到“形神兼备”,真正发挥理想的业绩评价和战略管理的功效，成为联结战略愿景和战略执行的有效工具。 关键词：平衡计分卡 商业银行 业绩评价 不能衡量，就无法管理”，这是罗伯特·卡普兰教授《平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统》一书的开篇第一句话。“你想得到什么，就得衡量什么”，这是众多管理大师的谆谆忠言。随着我国商业银行规模不断扩大、业务日益复杂、市场竞争日益激烈，以及组织架构的改革变化，如何将全行的整体战略有效地传导到各业务条线,传导到各分行、支行和每个员工,成为一项极为重要而又相当艰巨的工作。面对这一挑战,近年来，我国商业银行纷纷引入平衡计分卡这一管理工具。 平衡计分卡的原理并不复杂,它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行业绩评价，突破了传统业绩评价重财务方面轻非财务方面、重短期业绩轻长期业绩、重结果评价轻过程评价的缺陷，并通过业绩评价手段构筑起一个企业战略分解、传导、管理机制，从而实现战略和战术、财务和非财务、过程和结果、内部和外部、短期和长期的平衡，是一个有力的业绩评价和战略管理工具。 然而，平衡计分卡并非包治百病的良药,其成功运用也绝非易事，平衡计分卡在西方国家创设和运用的近二十年时间里，既有成功案例,也有失败的案例。在我国商业银行引入平衡计分卡管理方式的热潮中，不仅要追求“形似”,更要追求“神似"；在对平衡计分卡的一片追捧声中，有必要对它的运用进行清醒的思考。本文试图通过一个平衡计分卡的失败案例，并结合我国实际，总结平衡计分卡在我国商业银行成功运用的若干基础要件，以期使平衡计分卡在我国商业银行的运用做到“形神兼备"，真正发挥理想的业绩评价和战略管理的功效。 一、美国环球金融服务公司平衡计分卡应用的失败案例 美国环球金融服务公司（the US Global Financial Services）是北美金融领域的佼佼者。在 20 世纪 90 年代以前,公司的业绩评价都是以财务为导向的，公司一直致力于利润最大化的财务目标。90 年代初,经历了财务业绩的大幅下滑后，环球金融服务公司的高层主管开始重新规划公司的进展战略。1993 年,公司把部门经理的考核...
