客户资源管理手册目录序言第一章客户经理管理制度一、 组织结构常规店面组织结构图二、 客户经理岗位职责职责概述同店面经理相互配合，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作；接待来访顾客，负责收集、整理、分析客户信息,全面负责店面的客户资源管理工作.工作职责1、 配合店面经理完成部门的产值任务指标。店经理设计小组设计小组家居设计师家居顾问客户经理各职级设计师各职级设计师绘图员绘图员2、 积极了解行业内信息及所在市场动向，配合店面经理制定合理的经营计划。3、 客户信息的收集、整理与分析，管理客户资源。4、 分析客户心理,了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。5、 根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，经店经理允许后，为客户选派合适的设计师。6、 对售前和售中顾客进行电话追访。7、 同店经理登记设计师日常考勤工作及店经理收发办公用品登记工作。8、 定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。9、 与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。10、 负责接待来店投诉的客户,对其投诉内容进行纪录，并与相关人员联系,协助解决客户投诉;11、 协助设计师与客户进行前期洽谈，帮助设计师分析客户要求，督促设计师完成设计任务。12、 积极参加部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。13、 了解公司设计施工工作流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价。 14、 同市场部经理、企划部经理及相关各部门，分析客源市场，挖掘资源潜力并进行客户资源登记。15、 完成直接上级（专项总监、总经理）安排的临时性工作。工作权利1、 有权主持店面召开相关于客户资源管理的会议，贯彻落实公司的各项决定；2、 有权要求店经理、设计师如实提供相关的顾客信息；3、 有权查阅客户、工长、设计师的一切相关资料；4、 有权向总经办反映工作中的问题并提出相应建议；5、有权对公司的客户资源管理工作提出建议和意见；应尽义务1、 宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念,完成本部门的客户管理工作；2、 配合公司仔细做好家装新模式的推广和新卖点宣传促销工作，不断扩大公司影响力；3、 有义务提醒店经理、市场部经理解决相关问题；4、 有义务如实反馈客户意见并及时将客户意见转达到相关人员；5、 组织相关人员开展互助互学活动,安排参加公司的业务培训，不断提高部门员工的整体素养和服务水平；6、 以身作则，带头自觉遵守公司各项规章制度和行为法律规范；7、 ...
