2024专业软件客户服务合同模板本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3软件1.4服务1.5期限1.6费用1.7支持1.8更新1.9技术支持1.10客户服务1.11违约1.12争议解决1.13法律适用1.14完整协议第二条软件许可2.1授权2.2限制2.3软件交付第三条服务内容3.1服务范围3.2服务时间3.3技术支持级别3.4响应时间第四条费用与支付4.1费用总额4.2支付方式4.3税金4.4费用调整第五条支持与更新5.1支持服务5.2更新频率5.3更新内容第六条客户服务6.1服务渠道6.2服务响应6.3服务记录第七条违约责任7.1违约行为7.2违约后果7.3违约赔偿第八条争议解决8.1协商解决8.2调解8.3仲裁8.4法律诉讼第九条法律适用9.1合同效力9.2法律解释9.3司法管辖第十条完整协议10.1取代之前的协议10.2修改与通知10.3合同修改权第十一条保密条款11.1保密义务11.2保密信息范围11.3保密期限第十二条知识产权保护12.1软件版权12.2商标权12.3专利权12.4侵权责任第十三条强制性规定13.1法律法规13.2强制性规定13.3合规性第十四条终止与解除14.1合同终止14.2合同解除14.3终止后义务第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.3软件：指乙方拥有或有权授予的，甲方向乙方购买的，用于特定目的的计算机软件及其相关文档和资料。1.4服务：指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的软件产品相关的技术支持、客户服务、升级更新等服务。1.5期限：本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。1.6费用：指甲方根据本合同的约定，应支付给乙方的软件购买费用、服务费用等。1.7支持：指乙方为甲方提供软件产品使用过程中遇到的技术问题解答、故障排除等服务。1.8更新：指乙方根据甲方需求，对软件产品进行的功能优化、性能提升、错误修复等活动。1.9技术支持：指乙方为甲方提供的软件产品技术咨询、问题解决、培训等服务。1.10客户服务：指乙方为甲方提供的软件产品使用过程中遇到的问题解答、指导等服务。1.11违约：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的情况。1.12争议解决：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有关调解组织申请调解，或者向仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.13法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.14完整协议：本合同及附件为本合同的完整协议，取代了双方之前所有的口头或书面协议。第二条软件许可2.1授权：乙方授权甲方在合同有效期内，按照本合同的约定使用软件产品。2.2限制：甲方不得将软件产品转让、出租、许可或者以其他方式提供给第三方使用。2.3软件交付：乙方应在合同签订后的____个工作日内，将软件产品交付给甲方。第三条服务内容3.1服务范围：乙方根据本合同的约定，向甲方提供软件产品的技术支持、客户服务、升级更新等服务。3.2服务时间：乙方向甲方提供服务的期限为合同有效期内。3.3技术支持级别：乙方向甲方提供的技术支持级别为____。3.4响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予响应。第四条费用与支付4.1费用总额：甲方应支付给乙方的费用总额为____元（大写：____________________元整）。4.2支付方式：甲方支付费用的方式为____（现金、转账、支票等）。4.3税金：乙方应向甲方开具合法的税务发票，甲方按约定时间支付税金。4.4费用调整：双方同意，合同有效期内，如因市场行情变化等原因，可按约定的方式对费用进行调整。第五条支持与更新5.1支持服务：乙方通过电话、邮件、在线客服等方式，为甲方提供软件产品的技术支持服务。5.2更新频率：乙方根据甲方需求，定期对软件产品进行更新。5.3更新内容：乙方提供的软件产品更新内容，包括但不限于功能优化、性能提升、错误修复等。第六条客户服务6.1服务渠道：乙方通过电话、邮件、在线客服等方式，为甲方提供软件产品的客户服务。6.2服务响应：乙方在接到甲方客户服务请求后，应在____小时内给予响应。6.3服务记录：乙方应记录甲方的服务请求、处理结果等信息，以备查询。第七条违约责任7.1违约行为：一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。7.2违约后果...
