软件技术支持合同 甲乙双方于_____年___月___日签订了《计算机软件技术支持合同》（以下简称 “支持合同”）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件"），双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。 第一条 定义： 1。1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称. 1。2 “现场"是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所. 1.3 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程.现场维护的技术问题包括:（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。 1。4 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程. 1.5 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程. 1.6 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括(1)澄清许可软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)许可软件的操作指导；（4)通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。 1.7 “热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。 1。8 “网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程. 1.9 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 1。10 “服务时间”是指乙方工作时间,每天 8:30 至 17：30。 第二条 提供维护与技术支持 2。1 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后,乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本合同附件一),除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务服务仅指标准维护服务。 2.2 假如甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本合同附件一中明确约定服务内容及服务费用。乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务. 2。3 本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的改变。所有改变（如有)将在当时的维护与技术支持合同期限...
