讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一.讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体;不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身.二.对待客人要谦虚谨慎，热情待人,微笑服务；树立良好的职业形象。三.使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体,语言亲切。四.讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。五.严格根据景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间.六.讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。七.讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后,或揣进衣袋.八.讲解接待中要随时保持和客人的沟通；引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置.九.讲解员对每一次讲解都必须仔细负责，实事求是，不得违反讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。十.正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架.十一.讲解结束后无特别情况（急病、紧急接待等)应在 20 分钟内须回到客服中心办公室。二、办公室管理办法一.全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的洁净，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持洁净、洁净，不得摆放与工作无关的物品,如零食、杂志、小说等。二.个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源,以免造成安全隐患。三.无论办公室有没有人,都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管.四.办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋.长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。五.办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。六.办公室须保持宁静,控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天.严禁大声喧哗,嬉闹打斗。七.办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏,看视频，听音乐。八.办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。九.在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在 5～10 分钟内完成。十.当有讲解接待任务时，应在 10 分钟内赶到现场进行讲解接待工作。十一.讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个...
