宣教部人员工作细则及规章制度为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素养，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清楚、赏罚分明的管理制度。一、员工细则1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。2、保持良好的专业形象.工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。4、完成咨询解答和投诉接待工作。仔细解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避开争吵。5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词,要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。6、与其他部门一起维持博物馆正常运营.遇到故障或事故时,协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况,要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，实行相应的防范措施.7、所有工作人员遵守岗位制度,按时按量完成自己的工作任务。8、自觉维护博物馆的公众形象.在工作岗位上法律规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。二、讲解员考勤制度及奖惩规定(一）工作时间1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆,周二至周日“朝九晚四”上班工作制。2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。（二）考勤办法1、实行晨会制度（1）每日 8:50 在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。（2）晨会内容包括:签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。2、实行奖惩积分制度积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩处。加减分标准根据岗位职责、规章制度执行。（1)晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。（2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。(3）积分≧5 分即可增加一天假期，积分≧10 分即可增加两天假期.（4)积分≦-5 分即减少一天假期;积分≦—10 即扣两天假期，以此类推.（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期.A：...
