论述礼宾礼仪在导游服务工作中的重要性摘要:礼仪作为一种文化和行为法律规范,它在每个历史时期都发挥着重要的作用，可以说礼仪是人类进步的标志,也是个人适应时代要求、提高个人修养的重要途径。礼仪是人际交往的润滑剂、是走向社会的名片、更是通向成功的桥梁,而作为导游服务工作者，礼宾礼仪亦是尤为重要。导游是一线接待人员，整体素养的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素养.关键词：礼宾礼仪、导游服务、人际交往所谓礼仪是指在人际交往、社会交际和国际交往活动中，用于表示尊敬、亲善和友好的首选行为法律规范和惯用形式。礼仪在我们的生活中具有强大的功能，包括有沟通功能、教育功能、塑造功能、协调功能以及维护功能，这些功能体现在我们生活的方方面面，可以说我们是离不开礼仪的,无论处于哪种阶层,无论扮演什么角色。中国素以“礼仪之邦”闻名于世 许多优良的社会道德法律规范以及人际交往中的礼节形式 ，和生活准则成为中华民族乃至整个人类社会的宝贵财宝。现代社会，人际交往空前便捷，国 际交往空前频繁,礼仪便是其中必不可少的“通行证”.所谓礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容以及言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的法律规范和程序.而服务礼仪就是服务人员在 工作岗位上,通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为法律规范和惯例。导游服 务礼仪就是服务礼仪的一个方面,是门 针对导游人员而言的。 导游人员的服务礼仪修养贯穿在整个旅游服务过程中，对旅游服务质量和效果起着重要的影 响。 导游人员的服务礼仪修养可以反映一个旅游目的地形象旅游服务行业是“窗口”行业，具有涉外性和服务对象的广泛性。 旅游者来自五湖四海, 不可能有较长的时间来了解某一地 区或国家，他们往往根据接触时间较长的导游人员来推断该旅游目的地的文明程度和精神风貌.导游人员素有“民间大使"和“形象窗口”之称，在旅游接待工作中，是与游客相处时间 最长的一线工作人员,他们的一言一行虽属生活小节,但却代表着个人、企业、民族和国家 的形象。导游工作也是一项传播文化、增进友谊的服务性工作。优质的旅游服务与法律规范的礼 节操作规程、...
