12306 手机客户端情感化设计讨论 摘要：12306 手机客户端作为铁路部门官方发布的官方出行购票 APP，拥有庞大的用户量，但也遭遇了购票不顺畅、验证码难识别的问题。本课题讨论就是在此背景下，对 12306 手机客户端当前的不足之处进行针对性的改良，并且提出了一些新的功能。以DonaldArthurNorma 的情感化设计三层次作为实践的理论基础，通过 12306 手机客户端界面的优化设计为案例，将情感化设计方法进行实践并总结经验，从而完善 12306 手机客户端的界面设计。 关键词：情感化设计；12306 手机客户端；界面设计 1 绪论 1.1 课题讨论背景智能手机作为当前时代最为普遍的移动互联网产品，其基本功能也在不断丰富，早已远远超越了最初的移动通话这一单调的概念，各种手机终端给我们的现代生活带来了更多的便捷。其中 12306 互联网购票从 2024 年的 33.3%升至今年的73.1%，其中手机客户端占比高达 66%。作为铁路部门官方发布的出行购票 APP，拥有大量的基础用户，也遭遇了产品使用不顺畅、购票验证码难识别等问题。所以，用户在使用产品时情感体验的好坏决定了该产品未来的生存进展情况，课题讨论就是在此背景下，对 12306 手机客户端当前的不足之处进行针对性的改良。 2 影响 12306 手机客户端的情感化设计因素 2.1 本能层面的表达。本能层一般是通过视觉反映为用户营造第一印象。比如，颜色更饱满明亮的 ICON 更容易吸引使用者的注意力。而目前的 12306 手机客户端的界面版式老旧，缺乏激发用户的视觉元素。通常情况下第一次使用的用户会小心翼翼的查看着各项控件，试图确认每个控件的含义，这些通过自身第一直觉推断而产生的操作行为，都是直接来自人的本能水平。2.2 行为层面的传达。这一层次的中心在于手机客户端在操作逻辑上和特别用户的行为方式所带来的复杂性问题。通过上文中对 12306 手机客户端用户情况的分析可知，使用 12306 手机客户端的用户的主要诉求是为了找到适合自己的车次并且进行购票这项行为。但这也有部分用户是正在进行购票行为的过程中因为付款问题或席别问题而放弃了付款，再次进入 APP 中却没有引导提示，找寻待付款订单却“迷失”在一级界面中，因为“走错路”而浪费操作时间，引起急躁的消极情绪。所以如何使用简单且有趣的设计创意为用户做出最合理的界面布局和最清楚的逻辑指示，从而使得用户在使用中获得优质的情感体验是目前 12306 手机客户端有待解决的问题。2.3 反...
