2024 公司客服人员年度总结2024 公司客服人员年度总结（通用 6 篇） 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，因此，让我们写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是我帮大家整理的 2024 公司客服人员年度总结（通用 6篇），希望对大家有所帮助。 公司客服人员年度总结 1 我是客服部的新员工 xxx，来到公司已经工作一段时间了，作为一个新人，在试用期间我学到了许多电话接听和跟进的技巧，同时对于事项的处理，也有了更多的阅历，现就我试用期客服的工作，做下总结。 一、学习 我之前是没有做过客服工作的，作为一个新人，刚到公司的时候主管就带领我们进行培训，实操，一周的学习之后，我们也走上了岗位，从起先的线上文字沟通工作做起，主管会给到我们一些和客户沟通的话术，这样我们回答起来，就不会显得完全不明白了，并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就起先尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我慢慢了解了我们公司的产品，熟识了怎样和客户的沟通，还有怎样解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时候，已经很熟识了，就不会显得手足无措，完全不明白要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。 二、工作 我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚起先的时候我还须要看着话术，怎样回答，或者干脆发话术，可是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自我独立的来解决问题，像客户的一些比较简洁的问题，我完全能够自我和他说清楚，而不再须要从话术里找一条相宜的发给客户了，而一些技术上的难题，假如我明白的，也是尽量解决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的沟通当中，我也能够完成每日主管给到的任务，跟进解决客户的问题。 三、不足 虽然工作了一段时间了，可是我觉得我要学习的东西还是有许多的，对产品方面还须要接着熟识，一些常见的产品我是已经熟识了，可是间或客户遇到了一些比较冷门的产品问题，我还是不能很好的刚好解决。在和客户的沟通方面，还须要多听其他同事的录音，多学习他们沟通的优点，提升自我在沟通中的工作...
