省城市供水现代化营业所评价标准（2024 版）省城市水业协会目 录一、总则 1二、评价标准 31、基础管理（15 分）31．1 机构建设（4 分）31．2 制度建设（5 分）51．3 队伍建设（2 分）61．4 管理效率（4 分）72、营销管理（30 分）92．1 承诺服务（5 分）92．2 服务质量（7 分）122．3 用户管理（5 分）142．4 计量工作（6 分）162．5 抄收工作（7 分）193、管网管理（30 分）213．1 管网建设（5 分）213．2 水质管理（5 分）223．3 管网运行（7 分）243．4 管网维护（10 分）263．5 管网漏损率（3 分）294、现代化技术应用（25 分）314．1 网络建设（3 分）314．2 系统建设与应用（18 分）324．3 其他技术进步（4 分）385、其他 39三、供水客户服务满意率调查函（样本）40一 、 总 则1 、 为 加 快 城 市 供 水 现 代 化 步 伐 ， 指 导 全 省 城市 供 水 企 业 营 业 所 （ 分 公 司 ） 现 代 化 建 设 与 管理 ， 根 据 《 省 城 市 供 水 企 业 现 代 化 建 设 讨 论 报告 》 的 要 求 ， 特 制 订 本 标 准 。2 、 基 本 概 念现 代 化 营 业 所 的 基 本 概 念 为 ：—— 客 户 服 务 规 、 优 质 ；—— 部 管 理 科 学 、 高 效 ；—— 技 术 装 备 先 进 、 可 靠 ；—— 员 工 队 伍 敬 业 、 优 秀 ；—— 经 营 业 绩 突 出 、 优 良 ；现 代 化 营 业 所 的 核 心 是 “ 现 代 化 ” ， 即 在 管网 水 质 、 服 务 水 压 、 服 务 标 准 、 管 理 手 段 以 与主 要 经 济 技 术 指 标 与 国 际 接 轨 ， 达 到 世 界 先 进水 平 。3 、 申 报 现 代 化 营 业 所 （ 分 公 司 ） 必 须 符 合以 下 基 本 条 件 ：（1 ）所在供水企业应是省、市水业（供水 ） 协 会 的 会 员 单 位 。（ 2 ） 营 业 所 为 供 水 企 业 部 相 对 独 立 的 工 作机 构 ， 拥 有 客 户 （ 结 算 户 ） 1 万 户 以 上 或 年 售 水量 700 万 m3以 上 。（ 3 ） 通 过 了 ISO9001质 量 管 理 体 系 和 ISO14001 环 境管理体系认证（公司通过包含营业所（分公司 ） 也 可 ） 。（ 4 ） GIS 系 统...
