3G 成功运营的关键：一个中心三层要素

3G 成功运营的关键：一个中心三层要素 在对电信运营多年跟踪讨论的基础上，万方咨询提出运营商 3G 运作模型，即“一个中心，三层要素”模型，希望能推动中国电信运营商 3G 运营取得更好的效果。 这个模型归纳总结了运营商 3G 运作的多种影响因素，并升华提炼为一个中心三层要素。 图 万方咨询 3G 运作模型 一个中心是指以满足客户需求为中心，所有的工作都要围绕这个中心，以满足客户体验为出发点和落脚点。三层要素的划分，借取了网络分层模型的外壳，给予其 3G 运营的新内涵。三层要素包括物理层，即网络和终端，传输层，即销售渠道，应用层，即面对客户的业务创新、业务资费和业务品牌。 我们认为， 3G 成功运营的关键在于围绕“满足客户需求 ” 这个中心，夯实网络基础，做好终端准备，加强市场营销，面对最终用户进行业务创新。一个中心统领全部工作，三层要素互相配合，密不可分。在分析运营商 3G 运作时，此模型可以给出明确的分析思路，下面分层逐个剖析。 1 、物理层 物理层包括网络和终端等必要设备和设施，属于硬件的范畴。 1.1 网络 网络对于 3G 服务是底层的基础设施，是保证客户高品质体验的基础。网络建设必须紧紧围绕用户的需要和体验。 对于新运营商，为保证客户最基本的语音通话要求，必须要在短期内达到 90 ％以上的网络覆盖，否则客户进展会面临很大压力，国际上的一些运营商提供了反面教材，如和黄“ 3 ”。 对于现有移动运营商，已经拥有质量较高的 2G 网络，满足用户语音需求不成问题，所以要循序渐进，因地制宜的建设 3G 网络，满足部分用户的数据业务需求，可以现在沿海发达地区和部分中心城市建设，然后逐步扩展到周边城市。 1.2 终端 终端也是业务进展的必要条件。 为使终端更好的支持用户业务需求，中国运营商可借鉴 SK 电讯等国外运营商的经验，通过各种灵活的方式介入终端的产业链，可能的方式包括独家定制部分终端、统一 UI （用户界面接口），与终端制造商合作进行营销，直接向 ODM （原始设计制造商）采购，在内部建立研发机构，积极进行供应链管理等等。 2 、传输层 传输层的内容，是通过各种营销活动，向客户传递和推广 3G 服务。 2.1 渠道 3G 的终端和数据应用的功能更加复杂、多样，从客户的角度出发，需要运营商在渠道上投入更多的人力和物力，使用户尽快的熟悉新业务和新终端的使用。因此客户演示以及售后服务需要加强。 从客户的需求出发，...