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3G 成功运营的关键:一个中心三层要素

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3G 成功运营的关键:一个中心三层要素 在对电信运营多年跟踪讨论的基础上,万方咨询提出运营商 3G 运作模型,即“一个中心,三层要素”模型,希望能推动中国电信运营商 3G 运营取得更好的效果。 这个模型归纳总结了运营商 3G 运作的多种影响因素,并升华提炼为一个中心三层要素。 图 万方咨询 3G 运作模型 一个中心是指以满足客户需求为中心,所有的工作都要围绕这个中心,以满足客户体验为出发点和落脚点。三层要素的划分,借取了网络分层模型的外壳,给予其 3G 运营的新内涵。三层要素包括物理层,即网络和终端,传输层,即销售渠道,应用层,即面对客户的业务创新、业务资费和业务品牌。 我们认为, 3G 成功运营的关键在于围绕“满足客户需求 ” 这个中心,夯实网络基础,做好终端准备,加强市场营销,面对最终用户进行业务创新。一个中心统领全部工作,三层要素互相配合,密不可分。在分析运营商 3G 运作时,此模型可以给出明确的分析思路,下面分层逐个剖析。 1 、物理层 物理层包括网络和终端等必要设备和设施,属于硬件的范畴。 1.1 网络 网络对于 3G 服务是底层的基础设施,是保证客户高品质体验的基础。网络建设必须紧紧围绕用户的需要和体验。 对于新运营商,为保证客户最基本的语音通话要求,必须要在短期内达到 90 %以上的网络覆盖,否则客户进展会面临很大压力,国际上的一些运营商提供了反面教材,如和黄“ 3 ”。 对于现有移动运营商,已经拥有质量较高的 2G 网络,满足用户语音需求不成问题,所以要循序渐进,因地制宜的建设 3G 网络,满足部分用户的数据业务需求,可以现在沿海发达地区和部分中心城市建设,然后逐步扩展到周边城市。 1.2 终端 终端也是业务进展的必要条件。 为使终端更好的支持用户业务需求,中国运营商可借鉴 SK 电讯等国外运营商的经验,通过各种灵活的方式介入终端的产业链,可能的方式包括独家定制部分终端、统一 UI (用户界面接口),与终端制造商合作进行营销,直接向 ODM (原始设计制造商)采购,在内部建立研发机构,积极进行供应链管理等等。 2 、传输层 传输层的内容,是通过各种营销活动,向客户传递和推广 3G 服务。 2.1 渠道 3G 的终端和数据应用的功能更加复杂、多样,从客户的角度出发,需要运营商在渠道上投入更多的人力和物力,使用户尽快的熟悉新业务和新终端的使用。因此客户演示以及售后服务需要加强。 从客户的需求出发,...

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