AHP 法在团队绩效评价中的运用讨论 摘要：首先采纳叙述统计的方法，以 K 公司为例，在平衡计分卡（BSC）的四个构面基础上，选择出适合团队绩效评估的关键绩效指标（KPI），再?用层级分析法（AHP）找出各构面间以及指标间之权重。 关键词：层级分析法；团队绩效评估；平衡计分卡 一、讨论背景 团队的绩效评估以集体工作成果作为衡量的标准[1]。针对团队绩效的评估，林峻民（2024）[2]、徐芳（2024）[3]、常宏建[4]、张舒[5]等从理论层面进行了探讨。岳玲[6]从行为学视角提出基于协和控制的团队绩效管理；朱妙其[7]从目标管理层面来探讨团队绩效管理的方法；吴建新[8]、陈璧辉[9]等分别在平衡计分卡的基础上以关键绩效指标（KPI）来建立团队绩效评估指标体系，但是，这些讨论都没有给出指标体系的建立方法，更没有针对所选出的指标确定一个合适的权重，其结果缺乏可操作性。本讨论以制造企业K 公司为例，在基于平衡计分卡观点下，寻找出 K 公司团队绩效评估指标体系后，尝试运用 AHP 方法，构建 K 公司团队绩效指标的权重体系，进一步使其更具操作性，以方便企业实践检验，同时提供一条构建团队绩效指标体系权重的方法，供相关讨论者参考。 二、第一次问卷调查及结果 1.基于平衡计分卡的团队绩效评估指标模型问卷编制 传统的绩效指标通常被作为控制个人行为和评估过去绩效的工具，无法评价团队的整体表现。笔者选用有代表性的制造企业 K公司进行实证讨论,运用平衡计分卡方法从财务、顾客、内部流程、员工学习与成长四个构面，建立团队绩效评估的关键绩效指标（KPI）体系，是一种相对较为科学的指标体系。本讨论分为三个阶段，第一阶段是检索、寻找并搜集平衡计分卡与工厂营运和团队性质相关的国内外的讨论成果或讨论文献，将相关文献关于平衡计分卡对组织和团队绩效评估的指标进行整理，设计初级适用的绩效指标。第二阶段是重新系统检查个案 K 公司各项制度、文件及联络单，并实地访查，根据 K 公司特性、公司战略、远景的认识，及团队特性，经咨询相关绩效评估专家和管理咨询顾问，以了解个案公司团队绩效评估的实际情形，帮助修正初级绩效指标。第三阶段是设计问卷，并组织个案公司回答问卷，并结合抽取有代表性样本团队进行访谈；最后归纳出 56 项绩效指标，采纳李克特（Likert）五点尺度衡量指标的重要性设置成初始问卷，并将之区分为财务责任面指标 12 个，顾客面指标 13 个、内部业务流程面指标 14 个，以及学习...
